Top.Mail.Ru

Входящая маршрутизация

Дополнительные примеры настройки входящей маршрутизации доступны в разделе «FAQ»

В данном разделе необходимо создать правила и шаблоны распределения входящих звонков для созданных в MikoPBX провайдеров. Правила входящих звонков описывают маршрут звонка с момента его поступления в АТС до момента его завершения. Вы можете создавать неограниченное количество правил входящей маршрутизации, для одного провайдера можно создать несколько правил.

Нажмите на кнопку <Добавить новое правило> чтобы добавить новое правило входящей маршрутизации.

2018-07-31_102154.png

  1. В поле «Заметка» опишите маршрут / конечный результат, который хотите реализовать, в дальнейшем это поможет Вам в отладке схемы звонка.
  2. Выберите Провайдера, для которого создаете новый шаблон распределения входящих звонков.
  3. Дополнительный номер DID - это номер, на который Вам позвонил клиент. Это не обязательное поле, его следует заполнять, если необходимо более точно маршутизировать вызовы. Изучите пример настройки входящей маршрутизации.

2018-07-31_110725.png

На следующем шаге необходимо указать на какой телефонный номер будет направлен входящий вызов от клиента. В качестве телефонного номера могут выступать номера IVR-меню, очереди вызовов, внутренние номера сотрудников. Укажите время, в течение которого вызов будет идти на указанный Вами телефонный номер. Если спустя указанный интервал времени никто не ответит на входящий вызов, то вызов направится по маршруту по умолчанию.

2018-07-31_110645.png

Правило по умолчанию задается одинаковым для всех правил маршрутизации. Задается оно в списке всех маршрутов входящих звонков.

14-36-38.jpeg

Доступны следующие действия, которые можно указать в качестве правила по умолчанию:

  • Воспроизвести сигнал занято - клиент будет воспроизведен сигнал занято и входящий вызов будет завершен.
  • Положить трубку
  • Перевести вызов - вызов можно перевести на номер, который Вы можете выбрать в поле, расположенном справа от действия.

Для одного провайдера можно описать несколько входящих маршрутов.

2-27-38.jpeg

В каждом маршруте возможно описать длительность звонка.

521.png

Сперва вызов идет по верхнему маршруту. Если клиент не дозвонился, то вызов идет по нижнему правилу (более низкий приоритет). Если клиент не дозвонился и по второму маршруту, то вызов идет по маршруту «По умолчанию».