Top.Mail.Ru

История вызовов

История вызовов - это список истории входящих, исходящих и внутренних вызовов. История вызовов в MikoPBX позволяет:

  • Отобразить все вызовы.
  • Отобразить вызовы по отбору.
  • Визуально отобразить пропущенные вызовы из общего списка звонков
  • Скачать / прослушать запись разговора.

mikopbx_history_date.jpg

Каждый элемент списка содержит информацию о:

  • номере телефона звонящего абонента (Кто)
  • номере телефона, на который звонили (Кому)
  • дате и времени свершения звонка (Дата звонка)
  • длительности разговора (Длительность) - время голосового приветствия не учитывается

Вызовы, отмеченные красным цветом, являются пропущенными. Длительность разговора для пропущенных вызовов равна нулю, такие вызовы невозможно прослушать.

Для каждой записи истории звонков доступна возможность прослушивания и скачивания записи разговоров. Записи разговоров скачиваются локально на ПК в формате *.mp3.

2018-12-20_164254.png

Каждая строка вызова содержит полную информацию об участниках разговора.

mikopbx_history_3.jpg

На скриншоте выше отображено следующее:

  1. Вызов поступил на номер МИКО 84952293042.
  2. На вызов ответила Юлия
  3. Юлия переадресовала вызов «с консультация» на Диану
  4. Диана продолжила разговор с клиентом

Отборы

В строке поиска истории вызовов можно реализовать следующие отборы:

1) Отбор по номеру телефона

В строке поиска можно ввести как внутренний номер сотрудника, так и длинный номер клиента.

2018-12-20_164953.png

2) Отбор по двум номерам телефона

В строке поиска через пробел можно ввести два номера телефона. Если ввести 201 84952293042, то будут отображены все отвеченные вызовы между двумя номерами. Отвеченные вызовы - это вызовы, имеющие длительность разговора больше 0 секунд, время голосового приветствия НЕ учитывается.

2018-12-20_163054.png

3) Отбор по дате

При открытии истории звонков, журнал по умолчанию формируется на текущую дату. Чтобы изменить период просто установите его в соответствующем поле: 

mikopbx_history_date_filter.jpg

4) Отбор по linkedid

linkedid - уникальный идентификатор звонка. Данным отбором удобно пользоваться, если необходимо найти вызов, исходя из данных журнала звонков 1С.

2018-12-20_164030.png

В расшифровке звонка из журнала звонков перейдите на вкладку Дополнительно, скопируйте идентификатор звонка (поле id). Данное значение вставьте в строку поиска в MikoPBX.

2018-12-20_1641000.png