Top.Mail.Ru

Настройка голосовой почты

Общие сведения

Голосовая почта - это электронная система для регистрации, сохранения и перенаправления телефонных голосовых сообщений. В MikoPBX для голосовой почты создано отдельное приложение VOICEMAIL с номером 10000100.

2018-12-21_124916.png

Оставить сообщение на голосовую почту можно следующими способами:

  1. С любой внутренней учетной записи сотрудника позвонить на номер 10000100 и оставить сообщение
  2. Создать входящий маршрут для определенного провайдера, направив все входящие звонки на номер 10000100
  3. В нерабочее время направить все входящие звонки на номер 10000100
  4. В карточке сотрудника в web-интерфейсе АТС в случае неудачного дозвона направить входящий вызов на номер на 10000100

Для прослушивания голосовой почты с телефона, подключенного к любой внутренней учетной записи сотрудника, нужно позвонить на номер *001. Этот номер телефона пока изменить невозможно. Если один из телефонов прослушает новое сообщение из голосовой почты, то второй сотрудник при попытке прослушать услышит, что нет новых голосовых сообщений.

Голосовая почта может быть отправлена на «email администратора» АТС, для этого нужно настроить уведомления "Почта и уведомления".

Настройка входящей маршрутизации

В MikoPBX все входящие звонки через определенного провайдера можно направить на голосовую почту. В разделе Маршрутизация → Входящие маршруты направьте входящие звонки на приложение VOICEMAIL.

2018-12-21_153113.png

Другой вариант - направьте входящие вызовы на IVR-меню, если абонент ничего не введет с телефона, то вызов можете направить на Номер по умолчанию - голосовую почту.

2018-12-21_153154.png

2018-12-21_153227.png

Нерабочее время

В разделе Маршрутизация → Нерабочее время в период выходных или праздников входящие звонки от абонентов можете перевести на голосовую почту.

2018-12-21_153800.png

Настройка переадресации для сотрудника

В карточке сотрудника в web-интерфейсе MikoPBX (раздел Телефония → Сотрудники) есть возможность настройки переадресации вызова на голосовую почту. Например, если в течение 15 секунд сотрудник не ответил на входящий звонок, вызов переадресуется на голосовую почту.

2018-12-21_154101.png

Вызов на голосовую почту можно переадресовать также в случае занятости или недоступности оператора.

Отправка голосовой почты на E-mail

Голосовая почта может быть отправлена только на email администратора станции, для этого нужно настроить уведомления "Почта и уведомления".

2018-12-21_154459.png

Если входящий вызов был пропущен и для сотрудника настроено оповещение о пропущенном звонке, как описано в примере, то уведомление о пропущенном звонке будет отправлено на E-mail, указанный в карточке данного сотрудника.

2018-12-21_155139.png

В настройках отправки сообщений обязательно должен быть включен флаг Использовать оповещения.

2018-12-21_161939.png

Если при звонке на очередь вызовов входящий вызов был пропущен всеми, то email уведомление будет разослано всем у кого заполнен почтовый адрес. Если вызов на очередь был отвечен, то уведомления о пропущенном не будет.

В настройках почтового уведомления можно настроить Шаблон оповещений (раздел Система → Почта и уведомления → вкладка Шаблоны оповещений).

Тему и текст письма можно параметризировать:

2018-12-21_155631.png

  • VM_DATE - дата и время
  • VM_NAME - имя владельца почтового ящика, на текущий момент всегда принимает значение «пользователь»
  • VM_CALLERID - callerid звонящего, состоит из name и num, пример «Alexey <101>»
  • VM_MSGNUM - номер сообщения голосовой почты
  • VM_DUR - длительность сообщения
  • VM_MAILBOX - идентификатор почтового ящика, на текущий момент всегда принимает значение «admin».

Чтобы указать параметр, нужно использовать конструкцию вида ${ИМЯ_ПАРАМЕТРА}.